Cestující jezdí vlakem stále radši, poslali přes osm set tisíc hodnocení
Spokojenost s cestování vlakem dlouhodobě roste, informovaly České dráhy. Zákazníci u moderních souprav oceňují především bezbariérovost, klimatizaci, Wi-Fi připojení, elektrické zásuvky nebo moderní interiér.
Mezi dlouhodobě nejlépe hodnocené vlaky vůbec patří dle mluvčího Petra Štáhlavského také Krušnohory, které jezdí z Chebu přes Karlovy Vary do Prahy nebo Západní expresy z Chebu přes Mariánské Lázně, Stříbro a Plzeň do Prahy. „Na obou spojích jezdí moderní soupravy InterJet. V poslední době také stoupla spokojenost s vlaky Bezdrev a Rožmberk, které jezdí z Plzně do Českých Budějovic,“ sdělil Šťáhlavský.
Spokojenost cestujících dle hodnocení v aplikaci Můj vlak roste, průměrné hodnocení bylo loni 4,21 z 5 bodů. „Oproti roku 2023, kdy činilo 4,10 bodu, jde o další zlepšení. Od zavedení hodnocení se do zpětné vazby zapojilo téměř 173 tisíc cestujících, kteří dohromady odeslali více než 834 tisíc hodnocení,“ informoval mluvčí. Nejlépe hodnocené jsou nákup jízdních dokladů a přístup vlakového personálu.
„Zpětná vazba od cestujících je pro nás klíčovým zdrojem informací. Každý měsíc od nich v průměru získáváme zhruba dvacet tisíc hodnocení. Díky tomu víme, co zákazníci oceňují a kde máme naopak prostor ke zlepšení,“ uvedl Michal Krapinec, předseda představenstva a generální ředitel Českých drah. Podle něj mají investice do modernizace vlaků a zvyšování kvality služeb konkrétní dopad. „Zákazníci u moderních souprav oceňují především bezbariérovost, klimatizaci, Wi-Fi připojení, elektrické zásuvky nebo moderní interiér,“ dodal náměstek generálního ředitele Českých drah pro osobní dopravu Jiří Ješeta.
